Cancellation Policy

# Politique d'Annulation

## 1. Droit d'Annulation

Vous avez le droit d'annuler votre commande conformément aux conditions suivantes.

## 2. Annulation Avant Expédition

### 2.1 Conditions

- Vous pouvez annuler gratuitement avant l'expédition

- L'annulation doit être effectuée depuis votre compte ou via le service client

- Le remboursement sera traité immédiatement

### 2.2 Processus

1. Accédez à "Mes Commandes" dans votre compte

2. Sélectionnez la commande à annuler

3. Cliquez sur "Annuler la commande"

4. Confirmez l'annulation

### 2.3 Remboursement

- Remboursement complet sous 3-5 jours ouvrés

- Selon votre mode de paiement initial

## 3. Annulation Après Expédition

### 3.1 Droit de Rétractation

- Vous disposez de 7 jours pour annuler après réception

- Le produit doit être retourné dans son état d'origine

- Les frais de retour peuvent être à votre charge

### 3.2 Processus

1. Contactez le service client dans les 7 jours

2. Retournez le produit dans son emballage d'origine

3. Attendez la validation du retour

4. Recevez le remboursement

## 4. Produits Non Annulables

Les produits suivants ne peuvent pas être annulés après expédition:

- Produits périssables ou alimentaires ouverts

- Produits personnalisés ou sur mesure

- Produits intimes ou d'hygiène personnelle (si ouverts)

- Produits numériques activés

- Services déjà fournis

## 5. Annulation par Carrefour 221

Nous pouvons annuler votre commande dans les cas suivants:

- Produit indisponible

- Erreur de prix ou de description

- Problème de paiement

- Activité suspecte ou frauduleuse

- Non-respect des conditions d'utilisation

### 5.1 Notification

- Vous serez notifié par email/SMS

- Remboursement immédiat si paiement effectué

- Aucun frais à votre charge

## 6. Frais d'Annulation

### 6.1 Gratuit

- Annulation avant expédition

- Annulation par Carrefour 221

- Produit défectueux ou non conforme

### 6.2 Payant

- Frais de retour pour annulation après réception (sauf produit défectueux)

- Produits personnalisés (non remboursables)

## 7. Délais

### 7.1 Annulation Avant Expédition

- Immédiate depuis votre compte

- Sous 24h via le service client

### 7.2 Annulation Après Réception

- Demande dans les 7 jours suivant la réception

- Retour du produit dans les 14 jours suivant la demande

- Remboursement sous 5-10 jours après validation du retour

## 8. Remboursement

### 8.1 Montant

- Remboursement complet pour annulation avant expédition

- Remboursement complet moins frais de retour (si applicable) pour annulation après réception

### 8.2 Méthode

- Selon votre mode de paiement initial

- Délai: 3-10 jours ouvrés selon la méthode

## 9. Retour du Produit

### 9.1 Condition

- Produit dans son état d'origine

- Emballage d'origine si possible

- Accessoires et documentation inclus

### 9.2 Expédition

- Utilisez un transporteur fiable

- Conservez la preuve d'expédition

- Les frais peuvent être à votre charge (sauf produit défectueux)

## 10. Contact

Pour annuler une commande:

- Via l'application: Section "Mes Commandes"

- Email: cancellation@carrefour221.sn

- Service client: [Numéro de contact]

- Chat en ligne: Disponible dans l'application

## 11. Exceptions

Certaines situations peuvent affecter les délais:

- Périodes de forte demande (fêtes, promotions)

- Conditions météorologiques exceptionnelles

- Problèmes de transport indépendants de notre volonté

Dans ces cas, nous vous informerons des délais supplémentaires.